ERP tích hợp thương mại điện tử giúp nhà bán lẻ kết nối bán hàng online, cửa hàng, tồn kho, giao hàng, tài chính, CRM và báo cáo trên một hệ thống, thay vì mỗi kênh dùng một công cụ riêng. Khi mọi bộ phận dùng chung một nguồn dữ liệu, doanh nghiệp giữ được giá và tồn kho nhất quán trên mọi kênh, xử lý đơn và hoàn trả nhanh hơn, và lãnh đạo có báo cáo hiệu quả kinh doanh mà không phải ghép bảng tính.
Tải white paper ERP Theo Ngành: chọn đúng nền tảng cho mô hình vận hành
Cách đánh giá Acumatica, Oracle NetSuite và các nền tảng ERP theo ngành, quy mô và mô hình vận hành của doanh nghiệp Việt Nam.
Bán lẻ đa kênh đang gặp những thách thức gì?
Khách hàng kỳ vọng giá thống nhất, thông tin tồn kho chính xác, giao hàng nhanh và đổi trả dễ dàng dù mua ở kênh nào. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp vận hành theo kiểu mỗi kênh một hệ thống: website một phần mềm, sàn thương mại điện tử quản lý trên trang người bán, cửa hàng dùng POS riêng, kế toán dùng phần mềm khác. Theo Stacie Jurczak trên blog Acumatica, hệ quả là bán hàng, tài chính, kho và chăm sóc khách hàng mỗi bên nhìn một phiên bản số liệu khác nhau.
Ở Việt Nam, bài toán càng phức tạp khi doanh nghiệp bán đồng thời trên website, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và hệ thống đại lý. Tồn kho bị bán vượt, đơn hoàn trả không khớp với kế toán và việc đối soát tiền từ sàn, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán tốn nhiều công sức mỗi tháng.
ERP cần có những năng lực nào cho bán lẻ đa kênh?
| Năng lực | Giá trị |
|---|---|
| Quản lý đơn hàng đa kênh | Tập trung đơn từ website, sàn, cửa hàng, sales |
| Tồn kho theo nhiều địa điểm | Tránh bán vượt, điều chuyển hàng kịp thời |
| Kết nối POS và thương mại điện tử | Giá, khuyến mãi, khách hàng thống nhất |
| Hoàn trả và hoàn tiền | Khớp giữa kho, khách hàng và kế toán |
| CRM và lịch sử khách hàng | Chăm sóc khách hàng nhìn toàn bộ đơn và đổi trả |
| Báo cáo và BI | Lợi nhuận theo sản phẩm, kênh, khuyến mãi |
Nền tảng cần có API mở và tích hợp hai chiều với nền tảng thương mại điện tử, sàn, POS, cổng thanh toán, thuế, vận chuyển và phần mềm marketing. Acumatica có tích hợp sẵn với Shopify và BigCommerce, cùng hệ sinh thái ứng dụng bên thứ ba cho sàn, vận chuyển, thuế và thanh toán.
Báo cáo nào lãnh đạo bán lẻ cần có ngay?
Khi dữ liệu tập trung, dashboard có thể trả lời nhanh: sản phẩm nào có lãi thực sau chi phí giao hàng và hoàn trả, mã nào sắp hết hàng, nhóm khách nào mua lặp lại, chương trình khuyến mãi nào hiệu quả, thời gian xử lý đơn và xu hướng hoàn trả theo kênh. Đây là những câu hỏi mà doanh nghiệp vận hành rời rạc thường phải mất vài ngày mới có câu trả lời.
Triển khai ERP cho thương mại điện tử nên đi theo các bước nào?
- Ghi nhận yêu cầu: kênh nào cần kết nối, dữ liệu nào đồng bộ theo thời gian thực, đâu là điểm còn làm thủ công.
- Chuẩn bị đội ngũ: lãnh đạo ủng hộ, đào tạo theo vai trò.
- Lên kế hoạch chuyển đổi dữ liệu, tích hợp, tự động hóa quy trình và go-live.
- Kiểm thử toàn bộ luồng: nhận đơn, thanh toán, cập nhật tồn kho, đổi trả, hoàn tiền, thuế, vận chuyển, hồ sơ khách hàng và hạch toán.
Với doanh nghiệp Việt, nên kiểm thử thêm luồng xuất hóa đơn điện tử cho đơn online và đối soát công nợ với sàn, đơn vị vận chuyển thu hộ. Xem thêm chiến lược chuỗi cung ứng thông minh.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao doanh nghiệp bán hàng online cần ERP?
Khi bán trên nhiều kênh, ERP giúp tập trung đơn hàng, tồn kho, giá và tài chính vào một hệ thống, tránh bán vượt tồn kho và giảm công đối soát thủ công.
ERP có kết nối được với sàn thương mại điện tử không?
Có, thông qua API và các ứng dụng tích hợp. Phạm vi kết nối với từng sàn cụ thể cần được xác nhận khi thiết kế giải pháp.
Tích hợp ERP với thương mại điện tử mất bao lâu?
Tùy số kênh, khối lượng dữ liệu và mức độ tự động hóa. Doanh nghiệp nên bắt đầu với kênh chính rồi mở rộng dần các kênh còn lại.
Bài viết được S4 Consulting biên tập và bổ sung bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam, dựa trên bài "ERP for eCommerce and Retail Operations" của Stacie Jurczak trên blog Acumatica (31/03/2023).
Đơn hàng từ website, sàn và cửa hàng có về chung một nơi?
Trao đổi với S4 về kiến trúc tích hợp ERP với thương mại điện tử, POS, vận chuyển và thanh toán.
Đăng ký tư vấn miễn phí →Xem phương pháp triển khai Fast & Saving
